La restituzione dei prodotti aquistatati online
Se ami fare acquisti online lo avrai imparato anche tu. Il reso è la croce e la delizia degli e-shopping beroende. Och i ett land där e-handeln växer i tvåsiffrig takt – och data från Osservatorio del Politecnico di Milano talar om en marknad på 39,4 miljoner dollar, en tillväxt på 21 % 2021 – är frågan inte sekundär. För det andra är konsumentorganisationer och juridiska problem med produktrestitution den främsta orsaken till segnalazione per disservizi, accanto ai ritardi nelle spedizioni.E la regione sta soprattutto nella poca conoscenza di regole e diritti dei consumatori.
Acquisti online: cos'è il diritto di ripensamento
" Konsumentkoden stabiliserar att ogni consumatore abbia il diritto di recesso, cioè possa restiture un prodotto acquistato inom 14 dagar, utan att ge spiegazioni till säljaren, och erhålla full återbetalning av det betalade beloppet" säger Andrea Spedale, president dell'Associazione italiana commerce elettronico (Aicel). «Denna möjlighet, som endast är giltig för online-shopping, är ordentligt studerad för att komma okontrollerad av konsumenter som är scelgono l'e-commerce, som har en svag position när det gäller att köpa i affärer. Jag säljer inte möjligheten att se, jag kommer att röra och prova första priset av förvärvet, möjligheten att ge upp det till vanten kommer, även om det bara kommer för något annat än ciò che if aspettano».
C'è chi abusa del ripensamento: gli affezionati del reso
Col tempo, però, fenomenet reso har ändrat ansikte, fortsätter Spedale. «Komplicerar marknadsföringspolicyn för många marknadsplatser, vilket ger till exempel möjligheten att beställa più capi di abbigliamento, för vilken jag fritt kan beställa de som inte är av intresse, för vissa är nästan ett vanligt "köp" även stölder som inte är bekväma di tenere" .
Aicel har lagt till en casistica degli "affezionati del reso" : vi rientrano gli indecisi, i compulsivi, persino gli aspiranti influencer, che ordinano, fotografano e restituicono. Al di là delle motivazioni e della frequenza dei omtänkande, bisogna però conoscere bene le norme che regolano esta diritto, proper per non avere problemi al momento della restituzione.
Costi di spedizione (e di restituzione): a chi spettano
Partiamo dai costi. Under tiden säger det sig självt att lagret av en produkt inte alltid är helt utan kostnad.Konsumentkoden, som tar emot de europeiska reglerna för köp online, stabiliserar att, vid omprövning, hur mycket vikt per produkt och för försändelsen måste återlämnas helt till konsumenten, utan påföljder. På det här kontot, men om du anger återbetalningsbeloppet, är det värt att säga kostnaden för att lösa in vantens nåd: la legge lascia infatti libero il venditore di decidere debitera den eller mindre till kunden. Ma c'è un ma: «Chi adotta questa politica deve clarificarlo nelle condizioni di vendita, a chiare lettere», chiarisce Spedale.
Occhio all condizioni di vendita
Inte ensam. Il venditore può stabilire altre condizioni, per esampio che alcuni tipi di capi non vengano misurati, o che l'imballo non venga buttato. «L'importante – spiega l'experto – è che le condizioni di vendita siano bene in evidenza, e che il consumatore possa leggerle prima dell'acquisto».Det är inte nödvändigt att gå runt informationen på sidan på webbplatsen. «Per legge l'informativa deve essere ben visibile, så att brevet kommer först från kassan. De flesta av leverantörerna placerar sin egen länk först efter det sista klicket, och länkar den själva till en låda med spuntare med talesättet: "ho letto le condizioni di vendita" . Il consiglio, da mettere in pratica semper, è di leggerla uppmärksamt».
Se le condizioni di vendita no vengo publicate o no sono bene in vista, clausole e limitazioni no valgono. «Ma il consiglio, in questi casi, è di non fidarsi di chi non è transparente, meglio renunciare all'acquisto».
Il chargeback, così si blocca il pagamento
E är skrubben uppe? Om praktiken av reso inte kommer avviata, oppure il reimborso tarda? «Per tutelarsi skulle jag bättre betala med remburs, även förbet alt, eller med Paypal. I det här fallet är det nästan infatti möjligt att svara på betalningen, genom cosiddetto-återbetalningen».
Per activare il chargeback non bisogna far altro che rivolgersi al circuito della carta di credito, o alla propria banca (mot en Paypal, se si è usato quel mezzo di pagamento), väntar på att transaktionen ska komma blockerad. Om jag dovrà poi kompilera en modul och delta i che il denaro come riaccreditato. L'onere di di demostrare che tutto è stato fatto con regolarità spetterà al venditore.
Acquisti online: la piattaforma per la conciliazione
Ci sono poi other vie instituzionali per rimediare a disservizio legato agli acquisti online. Uno di questi è rivolgersi alla piattaforma Odr (il sito è ec.europa.eu/consumers/odr), uno instrumento gratuito per i problemi legati agli acquisti online. Genom webbplatsen om du kan kontakta säljaren direkt, för att lösa problemet direkt, uppure affidarsi an organism di resoluzione delle controversie che lösa det. Ogni e-handelswebbplats bör publiceras för att lägga märke till de indikationer som kommer att tjäna kunden för richiedere lösningen av tvisten.
