Capita semper più spesso di pacchi che i corrieri consegnano e che invece i clienti non ricevono. Sakpris?
Il Pacco anländer till destinationen, men klienten har inte skickat tillbaka den. Può accadere, när det är ett onlineköp vet jag inte om han var hemma vid leveranstillfället. I denna nästan, infatti, sucede che il corriere lasci l'acquisto nell'androne, incustoito e a rischio furto.
Ed è que che è successo a Matilde, una nostra lettrice, que ci ha escritto dopo avere realizzato che il suo ordine era “scomparso” e avere contattato più volte, senza risultati, il servizio, clientiche in corrier Det här fallet var Poste.
Il pacco risulta consegnato ma in un giorno diverso dal förutseen
«Jag har köpt kläder i en stor nätbutik med kläder. Beställningen utfärdades den 18 oktober, den dagen vi inte skulle hem, men det angivna datumet på paccon var 20”, skriver Matilde. «Jag körde mitt telefonsamtal, men jag var på universitetet och non ho risposto kom jag hem utan förvarning. Il bello è che il pacco risulta consignato, perché qualcuno ha signato al mio posto. Sono arrabbiatissima, anche perché non riesco a ottenere il reimborso: come fare?».
A chi chiedere il reborso: venditore o corriere?
Svaret kommer från Maria Pisanò, direktör för European Consumer Center: «I verkligheten är äktenskapets ansvar också att det har burit nåden, konsumenten måste återvända direkt till försäljaren, perché è with lui che ha Undertecknat förvärvskontraktet" , lyder experten, som fortsätter: "Ersättningen i fråga är nästan fuori diskussion: om paketet inte kommer tillbaka har klienten all rätt att göra anspråk på det, även om det är bollen av försändelsen med en underskrift, som i fallet med brevet.Il consumatore può disconocerla».
Cosa fare per avere il reimborso
Kunden måste skicka ett skriftligt krav till säljaren, i detta fall affären med kläder, spiegando appunto di non avere vuto il pacco. Questi, i allmänhet, skickar kunden beviset på mottagandet av försändelsen, som består av en appunto i mottagandet av posten med mottagarens underskrift. Vid det tillfället kunde kunden ignorera det, kontakta kundtjänsten igen, och vid denna tidpunkt följdes återbetalningsförfarandet: även om Matilde följde detta förfarande försäkrade säljaren henne att hon gick in 15 dagar med sitt kreditkort eller Communicate ditt betalningsmedel som användes för köpet.
Se siamo noi a dire dire di consegnare il pacco a altro
" Purtroppo accade abbastanza di frequente che i corrieri lascino i pacchi nella cassetta della posta o nel portone, signering vid klientens post, oppure che li consegnino al portinaio" , fortsätter Pisanò.«I questi nästan låter jag som en papegoja att svara i händelse av smarrimento. En annan sak är, om klienten ska indikera att skriva ordern till någon annan eller till lasciarlo uncusstodito, då har spedizioniere inget ansvar”.
